الاقتصاد

"رماس" الموظف الافتراضي بـ "ديوا" يرد على اكثر من 1.5 مليون استفسار

الخميس 22/نوفمبر/2018 - 12:02 ص

طباعة

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي المرحلة الثانية من خدمة "رمّاس" الموظف الافتراضي الذي طورته الهيئة للرد على استفسارات المعنيين بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي عبر منصتي "آي.أو.إس" و"آندرويد" وكذلك على حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك بالإضافة إلى أنظمة "أليكسا" الذكية من أمازون ومنصة مساعد جوجل والروبوتات. ويتميز "رمّاس" بالاستجابة الفورية لاستفسارات المعنيين وبقدرته على التعلم واستيعاب احتياجاتهم بناءً على استفساراتهم وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر. وقد بلغ عدد الاستفسارات التي تم الرد عليها من خلال هذه الخدمة المبتكرة منذ إطلاقها نحو مليون و634 ألف استفسار عبر القنوات المختلفة.
وقال سعادة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي تم اطلاق خدمة "رمّاس" في الربع الأول من 2017 لتصبح الهيئة أول مؤسسة حكومية تطلق خدمة الدردشة الفورية للتواصل مع المتعاملين بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك في إطار جهودنا الرامية إلى دعم مبادرة دبي (X10) ..وتأتي التحسينات المتطورة التي شهدها "رمّاس" في مرحلته الثانية ضمن مساعي الهيئة لتطوير الخدمة لتشمل العديد من الفئات المعنية ومنها المتعاملون والمقاولون والاستشاريون والموردون والجهات الحكومية إلى جانب الباحثين عن العمل وطلاب المنح الدراسية وملتحقي برامج تدريب الطلاب.